XL Tingkatkan Kualitas Layanan dan Kenyamanan Pelanggan

PT XL Axiata Tbk (XL), operator terbesar kedua di Indonesia, berkomitmen kuat untuk terus meningkatkan kualitas layanannya. Sejumlah inisiatif secara bertahap telah dilakukan untuk menjamin tersedianya layanan yang berkualitas, termasuk inisiatif dari sisi peningkatan infrastruktur jaringan serta berbagai program untuk menstimulasi dan mendorong pelanggan menggunakan berbagai layanan yang disediakan dengan harga yang terjangkau dan transparan.
Peningkatan traffic layanan yang telah dialami oleh XL selama Ramadhan dan Lebaran juga tetap memberikan kontribusi yang positif bagi perusahaan meski selama periode tersebut XL tidak memberlakukan kenaikan tarif.
Direktur Service Management XL, Ongki mengatakan,“XL berkomitmen untuk terus memberikan kenyamanan yang lebih baik bagi pelangan, baik melalui peningkatan kualitas jaringan, inovasi layanan ataupun penyediaan layanan dengan tariff yang terjangkau dan transparan.
Mengenai kualitas jaringan, Ongki menyebutkan bahwa XL berhasil melalui masa kritis ketika lonjakan trafik terjadi, yaitu di hari-hari sekitar Lebaran lalu. Saat satu indikasinya adalah sama sekali tidak terjadi gangguan yang berarti meski terjadi lonjakan penggunaan sehingga pelanggan tidak mengalami kendala saat hendak melakukan akses layanan voice, SMS, juga data. Pelanggan juga tidak mengalami gangguan ketika hendak melakukan isi ulang atau berlangganan paket layanan. Selain itu, indikasi keberhasilan XL lainnya adalah pencapaian tingkat availability jaringan XL dalam mendukung kenyamanan dan kelancaran berkomunikasi pelanggan di hari H lebaran mencapai sekitar 99,94%, begitu pula dengan penurunan keluhan pelanggan sebesar 20% dari tahun sebelumnya.****